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实体门店如何解决客户运营的难题？发表时间：2025-03-13 10:16 上集我们讲到员工的问题，其实门店不止外部的客户，员工就是内部客户，只有搞定了内部的员工（客户），才能再去做外部的客户和管理和运营，要不然后再好的活动，没有内部员工的配合执行，也是白忙。
我们把外部客户运营分为以下五个阶段： 01 拓客：用 “超值钩子” 撬开流量大门 想要吸引新顾客到店，除了保障产品与服务的品质底线，更需要一个极具吸引力的引流利器。打造低格高价值的单品或套餐活动，就是屡试不爽的 “流量密码”。 就像 9.9 元洗车、9.9 元自助火锅套餐这类活动，用近乎 “赔本” 的价格，瞬间抓住消费者的眼球，以 “占便宜” 的心理驱动他们走进门店。而在推广渠道上，线上可借助抖音、小红书等社交媒体平台的种草引流，线下则通过地推、异业合作等方式精准触达目标人群，后续我们会专门拆解这些推广渠道的具体玩法。 02 锁客：用 “消费钩子” 锁住二次消费 当新顾客首次到店完成消费，仅仅是建立联系的开端。此时若急于推销，反而容易引发反感。要想让拓客的努力不白费，必须及时启动锁客策略。“预存免单” 就是其中的佼佼者：顾客消费 100 元，只需在会员卡里预存 100 元或当次消费的 1.5 倍金额，当次消费即可直接免单，卡里余额还能用于下次消费全额抵扣。这种方式既让顾客感受到实实在在的优惠，又为门店锁定了二次消费。即便顾客后续未再来，门店也能留存其基本信息，为后续的精准营销埋下伏笔。
03 留客：用 “奖励钩子” 培养消费习惯 即便实施了锁客策略，顾客也不会只光顾一家店。如何将生客转化为常客？“奖励承诺法” 堪称制胜法宝。告诉顾客，只要用完卡里余额或优惠，就能获得返现或赠品。这种明确的奖励机制，会驱使顾客主动消费，甚至为了尽快达成目标，呼朋唤友一起来店，帮助门店轻松实现口碑传播与业绩增长。 04 养客：用 “情感钩子” 提升客户粘性 养客环节聚焦于忠诚老顾客。这些老顾客对门店高度认可，是门店稳定业绩的基石。针对他们，需要定制专属福利与关怀。会员日的专属折扣、生日时的惊喜礼遇、传统节日的暖心活动，给予他们高于新客户的特殊权益。通过持续的情感投入，不断强化顾客与门店之间的情感纽带，让他们真正成为门店的 “忠实粉丝”。 05 裂变：用 “利益钩子” 撬动社交流量 依据消费数据筛选出 20% 的优质客户，将他们升级为门店的代言人，这是裂变环节的核心。让老客户成为门店合伙人，推荐新客户消费即可获得利润分红。这些优质老客户本身消费能力强，其社交圈的消费潜力同样不容小觑。借助他们的口碑推荐，既能深化与老客户的关系，又能大幅降低推广成本，实现以客推客的裂变式增长。 扫下方二维码，咨询专业顾问，设计门店营销活动
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